4 modi di guidare
Paternalistico. Vuoi sinceramente il bene delle persone, ma proteggi e giustifichi troppo. Nessuno si prende responsabilità. Spesso questa guida diventa il tappo del gruppo: tutto passa da lei e niente cresce oltre.
Autoritario. Tu ordini, gli altri eseguono. È comodo, perché dare ordini è facile. Ma le persone eseguono malvolentieri e se ne vanno appena hanno un'alternativa. È la guida del "devi".
Lascia fare. Nessuna regola, nessuna identità comune. Per qualche settimana sembra libertà, poi il gruppo si disperde.
Democratico decisionista. Tutti dicono la loro e portano idee, tutti rispettano i ruoli, alla fine decide la guida e spiega il perché. Si prende oneri e onori. È la guida del "voglio": le persone fanno le cose perché ne capiscono il senso.
Un'immagine sentita in aula: il generale autoritario dice "armiamoci e partite", e se viene ferito lo lasciano indietro. Il generale autorevole arriva per primo e va via per ultimo, e se viene ferito i suoi tornano a prenderlo. L'autorevolezza è l'opinione che le persone hanno di te. Non si impone.
Comportamento e risultato
Valuta sempre come una persona ci è arrivata, non solo dove è arrivata. Incrociando i 2 elementi hai 4 casi:
- Comportamento giusto, risultato giusto. Riconoscilo, anche in pubblico.
- Comportamento giusto, risultato sbagliato. Intervieni subito con sostegno. Rischi di perderla proprio mentre fa le cose bene.
- Comportamento sbagliato, risultato giusto. È il caso più dannoso. Intervieni subito, perché quel comportamento verrà ripetuto e copiato. Se le persone vedono che la scorciatoia funziona, la cercheranno sempre.
- Comportamento sbagliato, risultato sbagliato. Se la persona vuole imparare, ci lavorate insieme. Se no, di solito si allontana da sola.
Meglio i passaggi giusti senza risultato che i passaggi sbagliati con il risultato. I primi, ripetuti, portano il risultato. I secondi prima o poi presentano il conto.
Le condizioni
Una prestazione è un risultato in rapporto alle condizioni date. Prima di giudicare, chiediti in che condizioni sta lavorando quella persona.
Dentro: salute, situazione sentimentale ed economica, stress, studi, età, esperienze passate. Fuori: famiglia, periodo dell'anno, momento economico, situazione del gruppo, e la sua guida, cioè tu.
Lo stesso numero può essere eccellente per una persona e deludente per un'altra.
Obiettivi sostenibili
Nessuno sta al 110% per sempre. Molti possono stare all'80% per anni. Lo stress funziona per qualche settimana, poi logora.
Vale anche per gli obiettivi. Se una persona ha tenuto un certo livello negli ultimi mesi e le fissi un +50%, al primo passo falso il traguardo le sembra impossibile e rischia di fare peggio del solito. Con un +10% lo raggiunge e spesso lo supera. Piccoli aumenti costanti battono i salti.
Errore da evitare
Festeggiare un risultato senza guardare come è stato ottenuto. Davanti a tutti hai appena detto che la scorciatoia va bene.
Fonte: appunti e slide di un seminario di formazione sull'intelligenza emotiva, 2021. 5 min di lettura.